Q. การแจ้งปัญหาเบื้องต้นต้องทราบอะไรบ้าง ทีมงานถึงจะสามารถช่วยแก้ปัญหาได้เร็ว เพราะถ้าส่งข้อมูลมาไม่ครบ เมื่อถึงคิวงานลูกค้าทางทีมจะยังไม่สามารถแก้ไขให้ได้ ต้องสื่อสารไปมาจะทำให้ได้งานช้า หรือถูกข้ามคิวงานไป
A ขั้นตอนการตรวจสอบปัญหา และแจ้งปัญหา
ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร- โดยการ Capture หน้าจอให้ติด URL รูป Screenshot ที่ส่งเข้ามาจำเป็นต้องติด URL ทุกเคส พร้อมอธิบายปัญหาหรือ bug และส่งมาทางอีเมล์ hello@salesone.co หรือระบบ Ticket เท่านั้น กรณีส่งมาช่องทางอื่นๆ คิวงานอาจจะตกหล่น เพราะทางประสานงานนจะต้องส่งเรื่องต่อให้กับทีมงานแก้ไข
- หากลูกค้า ส่งปัญหาโดยพิมพ์แค่ ส่งข้อความมาจะทำให้การแก้ปัญหาไม่ตรงจุด เพราะเข้าใจไม่ตรงกัน
ตัวอย่างการแจ้งปัญหาที่ ไม่สมบูรณ์ ไม่ติด LINK URL มาด้วย
- ลักษณะเนื้องานจะแบ่งเป็น 3 ประเด็นดังนี้
bug หมายถึงเคยมีฟังก์ชั่นนี้อยู่แล้วแต่ยังใช้งานไม่ได้ สามารถส่งแจ้งแก้ไขได้
requirement - คือไม่เคยมีฟังก์ชั่นนี้มาก่อน แต่ถ้ามีจะดีกว่า ส่วนนี้จะไม่ได้มีการแก้ไขให้ หรือทำเพิ่มให้
วิธีการใช้งาน - ทีมงานจะจัดส่งลิงค์คู่มือกลับไปให้
- กรณีมีมากกว่า step ในการเกิด bug เช่น ต้องทำเช่นนี้ก่อน จึงจะเกิด bug เช่นนี้ ให้ไล่ step มาให้ครบ การเอา step สุดท้ายมาแจ้ง ทำให้ไม่ทราบที่มาของ bug
ตัวอย่าง
