กลับ

Chat Commerce

Chat Commerce (แชทคอมเมิร์ซ): เป็นแนวคิดหนึ่งในการทำธุรกิจและการขายสินค้าที่ใช้การสื่อสารผ่านแชท (chat) หรือแชทบอท (chatbot) เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ซื้อในกระบวนการซื้อขายสินค้าและบริการต่าง ๆ โดยใช้พื้นที่แชทเป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารและทำธุรกิจ ซึ่งมักใช้ในแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ เช่น Facebook Messenger, WhatsApp, Line, WeChat เป็นต้น

​​​​​​​

แนวคิดนี้เกิดขึ้นจากการเห็นโอกาสในการใช้งานแชทและแชทบอทในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและการตลาด ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และสามารถเพิ่มประสบการณ์ในการซื้อขายที่ให้กับลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลสินค้าและบริการ ช่วยในกระบวนการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า และให้คำแนะนำต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจในการซื้อสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

​​​​​​​Chat Commerce มีความสำคัญอย่างมากในยุคดิจิทัลที่เราอาจพบว่ามีแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มการติดต่อสื่อสารต่าง ๆ ที่ให้บริการ Chatbot ที่ช่วยในกระบวนการขายสินค้า การตอบคำถามของลูกค้า และการให้บริการหลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Chat Commerce เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าที่น่าสนุกและน่าตื่นเต้นให้กับลูกค้าในการทำธุรกิจออนไลน์อีกด้วย
  • Chat Commerce คืออะไร?
  • การใช้ระบบ Chat Commerce ร่วมกับ เว็บไซต์ Ecommerce ในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ มีข้อแนะนำอย่างไร
  • แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่คุณสามารถเลือกใช้กันในปัจจุบัน
  • กลยุทธ์การทำ Chat Commerce ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ควรทำอย่างไร?
  • สรุปการใช้งาน Chat commerce

Chat Commerce คืออะไร?

Chat Commerce เป็นแนวคิดใหม่ในการทำธุรกิจและขายสินค้าผ่านช่องทางแชท เช่น แชทหรือบริการส่งข้อความต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Line, WhatsApp หรือ WeChat เป็นต้น ผู้ขายสามารถใช้แช ทเพื่อติดต่อและตามลูกค้าในขั้นตอนของที่ต้องการซื้อขายเพื่อเรียกร้องสินค้าการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าการสั่งซื้อการปฏิบัติตามเงินเป็นต้นไม่จำเป็นต้องเป็นต้องเข้าเว็บ

การใช้ระบบ Chat Commerce ร่วมกับ เว็บไซต์ Ecommerce ในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ มีข้อแนะนำอย่างไร

การใช้ระบบ Chat Commerce ร่วมกับเว็บไซต์ Ecommerce เพื่อการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มีข้อแนะนำดังนี้:

    1. การทำให้ระบบ Chat Commerce สอดคล้องกับเว็บไซต์ Ecommerce: ต้องการให้ระบบ Chat Commerce ของคุณสามารถทำงานร่วมกับเว็บไซต์ Ecommerce ได้อย่างราบรื่น ให้ตรวจสอบและทำการปรับแต่งระบบ Chat Commerce ให้สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลสินค้าและระบบการชำระเงินของเว็บไซต์ Ecommerce ได้ถูกต้อง

    2. แสดงสินค้าในระบบ Chat Commerce: ให้แสดงรายการสินค้าที่มีอยู่ในเว็บไซต์ Ecommerce ในระบบ Chat Commerce เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดและเลือกซื้อสินค้าได้

    3. ส่งลิงก์สินค้า: เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าและต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ระบบ Chat Commerce สามารถส่งลิงก์สินค้าที่ลูกค้าสามารถคลิกและเข้าสู่หน้าสินค้าของเว็บไซต์ Ecommerce ได้

    4. ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า: ให้ระบบ Chat Commerce สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติ ราคา และข้อมูลอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น

    5. ระบบตะกร้าสินค้า: ให้ระบบ Chat Commerce สามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าของลูกค้าได้ และแสดงรายการสินค้าที่อยู่ในตะกร้าให้ลูกค้าตรวจสอบได้

    6. การชำระเงิน: ให้ระบบ Chat Commerce สามารถเชื่อมต่อกับระบบการชำระเงินของเว็บไซต์ Ecommerce เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำการชำระเงินอย่างรวดเร็วและปลอดภัย

​​​​​​​    7. การติดตามสถานะการส่งสินค้า: ให้ระบบ Chat Commerce สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า เช่น หมายเลขพัสดุ บริษัทขนส่ง และวันที่จัดส่ง

แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่คุณสามารถเลือกใช้กันในปัจจุบัน

ในปัจจุบันมีแพลตฟอร์ม Chat Commerce หลายรูปแบบที่คุณสามารถเลือกใช้ได้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจออนไลน์ผ่านการสื่อสารกับลูกค้า ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่น่าสนใจได้แก่:

    1. Facebook Messenger: เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลก ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ใช้ Facebook ได้อย่างง่ายดาย และมีฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น การส่งข้อความ การส่งภาพ การติดต่อสื่อสารผ่านวิดีโอคอล เพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่สมูทและมีประสิทธิภาพ

    2. WhatsApp Business: เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างและจัดการกับบัญชีธุรกิจบน WhatsApp มีฟีเจอร์ที่ช่วยในการตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่สมบูรณ์

    3. Line Official Account: เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างบัญชีอย่างเป็นทางการบนแอปพลิเคชัน Line มีฟีเจอร์ที่ช่วยในการสื่อสารกับลูกค้า เช่น การส่งข้อความ การส่งภาพ การสนับสนุนการขายสินค้าออนไลน์ และการให้บริการหลังการขาย

    4. Salesone Chat: เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันการสนทนาในเว็บไซต์ของคุณได้ ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามหรือสั่งซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านช่องทางการสนทนา

​​​​​​​    5. Zendesk Chat: เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยในการจัดการการสนทนากับลูกค้าอย่างมีระบบ เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คำแนะนำคือให้คุณพิจารณาตัวแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

กลยุทธ์การทำ Chat Commerce ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ควรทำอย่างไร?

    1. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: ความเร่งด่วนเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจออนไลน์ พยายามตอบกลับลูกค้าในช่วงเวลาที่รวดเร็วที่สุด เพื่อไม่ให้ลูกค้ารอนานหรือสูญเสียความสนใจ

    2. สร้างประสบการณ์ส่วนตัว: พยายามให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเราใส่ใจและสนใจถึงพวกเขา โดยใช้ชื่อลูกค้า และข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ ที่คุณสามารถรับรู้เกี่ยวกับลูกค้าได้

    3. ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย: พยายามใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและไม่ซับซ้อนเมื่อสื่อสารกับลูกค้า หลีกเลี่ยงคำศัพท์ทางวิชาการหรือภาษาที่ซับซ้อนที่อาจทำให้ลูกค้าสับสน

    4. ให้ข้อมูลและคำแนะนำที่มีประโยชน์: ให้ข้อมูลที่ตอบโจทย์และคำแนะนำที่มีประโยชน์ให้กับลูกค้า โดยพิจารณาถึงความต้องการและคำถามที่พวกเขาอาจมี

    5. ใช้ระบบอัตโนมัติ: ใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยในการตอบคำถามที่พบบ่อย ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีความสะดวกสบาย

    6. ทดลองและปรับปรุง: ทดลองใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อดูผลลัพธ์และปรับปรุงตามความต้องการของลูกค้าและธุรกิจของคุณ

​​​​​​​    7. จัดการความไม่พึงพอใจ: หากมีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ พยายามแก้ไขปัญหาและให้การบริการที่ดีที่สุดเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

สรุปการใช้งาน Chat commerce

อนาคตของการค้าปลีกอยู่ที่นี่และมันเป็นเรื่องของการแชท การค้าผ่านแชทเปิดโลกใหม่แห่งความเป็นไปได้สำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ช่วยให้คุณพร้อมใช้งานทุกที่ทุกเวลาที่ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มพร้อมแล้ว คุณจะรออะไรอีก ก้าวเข้าสู่การค้าขายผ่านแชทและเริ่มสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น ลูกค้าของคุณจะชอบความสะดวกสบายและคุณจะชอบการเพิ่มยอดขาย อนาคตคือการแชท ดังนั้นเริ่มแชทได้เลย!