Q. การแจ้งปัญหาเบื้องต้นต้องทราบอะไรบ้าง
Aขั้นตอนการตรวจสอบปัญหา
-
ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร
- แจ้งมาให้ติด URL - รูป Screenshot ที่ส่งเข้ามาจำเป็นต้องติด URL ทุกเคส
- ตรวจสอบซ้ำก่อนส่ง - ปัญหาหลายๆกรณีทีอาจผ่านไปซักพัก จะหายไปเอง เช่น ลูกค้าท่านอื่นมีการแจ้งแก้ไปแล้ว หากลูกค้าแจ้งไว้นานแล้ว แต่เพิ่งมาแจ้งเข้าระบบ ให้ตรวจสอบอีกครั้งนึงก่อนว่าปัญหายังมีอยู่หรือไม่
- ลักษณะเนื้องานจะแบ่งเป็น 3 ประเด็นดังนี้
bug หมายถึงเคยมีฟังก์ชั่นนี้อยู่แล้วแต่ยังใช้งานไม่ได้ สามารถส่งแจ้งแก้ไขได้
requirement - คือไม่เคยมีฟังก์ชั่นนี้มาก่อน แต่ถ้ามีจะดีกว่า ควรแจ้งมาแต่ bug ก่อน แล้วสอบถามขั้นตอนการแจ้ง requirement ที่ manager เพิ่มเติม
วิธีการใช้งาน - จัดส่งลิงค์คู่มือกลับไปให้
- ลูกค้าส่งข้อมูลมาให้ เช็คเบื้องต้นก่อนว่าใช้งานได้ไหม เช่นลูกค้าส่ง ไฟล์มาให้ เปิดได้หรือไม่? ลูกค้าส่งชื่อผู้เข้าใช้ หรือรหัสผ่าน เข้าได้หรือไม่?
- กรณีมีมากกว่า step ในการเกิด bug เช่น ต้องทำเช่นนี้ก่อน จึงจะเกิด bug เช่นนี้ ให้ไล่ step มาให้ครบ การเอา step สุดท้ายมาแจ้ง ทำให้ไม่ทราบที่มาของ bug