Chat Commerce
แนวคิดนี้เกิดขึ้นจากการเห็นโอกาสในการใช้งานแชทและแชทบอทในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและการตลาด ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และสามารถเพิ่มประสบการณ์ในการซื้อขายที่ให้กับลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลสินค้าและบริการ ช่วยในกระบวนการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า และให้คำแนะนำต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจในการซื้อสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา
Chat Commerce มีความสำคัญอย่างมากในยุคดิจิทัลที่เราอาจพบว่ามีแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มการติดต่อสื่อสารต่าง ๆ ที่ให้บริการ Chatbot ที่ช่วยในกระบวนการขายสินค้า การตอบคำถามของลูกค้า และการให้บริการหลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Chat Commerce เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าที่น่าสนุกและน่าตื่นเต้นให้กับลูกค้าในการทำธุรกิจออนไลน์อีกด้วย
- Chat Commerce คืออะไร?
- การใช้ระบบ Chat Commerce ในสินค้าออนไลน์
- แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่คุณสามารถเลือกใช้กันในปัจจุบัน
- กลยุทธ์การทำ Chat Commerce แบบได้ผลควรทำอย่างไร?
- สรุป การใช้งาน Chat commerce
Chat Commerce คืออะไร?
Chat Commerce เป็นแนวคิดใหม่ในการทำธุรกิจและขายสินค้าผ่านช่องทางแชท เช่น แชทหรือบริการส่งข้อความต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Line, WhatsApp หรือ WeChat เป็นต้น ผู้ขายสามารถใช้แช ทเพื่อติดต่อและตามลูกค้าในขั้นตอนของที่ต้องการซื้อขายเพื่อเรียกร้องสินค้าการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าการสั่งซื้อการปฏิบัติตามเงินเป็นต้นไม่จำเป็นต้องเป็นต้องเข้าเว็บ
การใช้ระบบ Chat Commerce ในสินค้าออนไลน์
การใช้ระบบ Chat Commerce ร่วมกับเว็บไซต์ Ecommerce เพื่อการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มีข้อแนะนำดังนี้:
1. การทำให้ระบบ Chat Commerce สอดคล้องกับเว็บไซต์ Ecommerce: ต้องการให้ระบบ Chat Commerce ของคุณสามารถทำงานร่วมกับเว็บไซต์ Ecommerce ได้อย่างราบรื่น ให้ตรวจสอบและทำการปรับแต่งระบบ Chat Commerce ให้สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลสินค้าและระบบการชำระเงินของเว็บไซต์ Ecommerce ได้ถูกต้อง
2. แสดงสินค้าในระบบ Chat Commerce: ให้แสดงรายการสินค้าที่มีอยู่ในเว็บไซต์ Ecommerce ในระบบ Chat Commerce เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดและเลือกซื้อสินค้าได้
3. ส่งลิงก์สินค้า: เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าและต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ระบบ Chat Commerce สามารถส่งลิงก์สินค้าที่ลูกค้าสามารถคลิกและเข้าสู่หน้าสินค้าของเว็บไซต์ Ecommerce ได้
4. ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า: ให้ระบบ Chat Commerce สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติ ราคา และข้อมูลอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น
5. ระบบตะกร้าสินค้า: ให้ระบบ Chat Commerce สามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าของลูกค้าได้ และแสดงรายการสินค้าที่อยู่ในตะกร้าให้ลูกค้าตรวจสอบได้
6. การชำระเงิน: ให้ระบบ Chat Commerce สามารถเชื่อมต่อกับระบบการชำระเงินของเว็บไซต์ Ecommerce เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำการชำระเงินอย่างรวดเร็วและปลอดภัย
7. การติดตามสถานะการส่งสินค้า: ให้ระบบ Chat Commerce สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า เช่น หมายเลขพัสดุ บริษัทขนส่ง และวันที่จัดส่ง
แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่คุณสามารถเลือกใช้กันในปัจจุบัน
ในปัจจุบันมีแพลตฟอร์ม Chat Commerce หลายรูปแบบที่คุณสามารถเลือกใช้ได้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจออนไลน์ผ่านการสื่อสารกับลูกค้า ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่น่าสนใจได้แก่:
1. Facebook Messenger: เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลก ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ใช้ Facebook ได้อย่างง่ายดาย และมีฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น การส่งข้อความ การส่งภาพ การติดต่อสื่อสารผ่านวิดีโอคอล เพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่สมูทและมีประสิทธิภาพ
2. WhatsApp Business: เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างและจัดการกับบัญชีธุรกิจบน WhatsApp มีฟีเจอร์ที่ช่วยในการตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่สมบูรณ์
3. Line Official Account: เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างบัญชีอย่างเป็นทางการบนแอปพลิเคชัน Line มีฟีเจอร์ที่ช่วยในการสื่อสารกับลูกค้า เช่น การส่งข้อความ การส่งภาพ การสนับสนุนการขายสินค้าออนไลน์ และการให้บริการหลังการขาย
4. Salesone Chat: เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันการสนทนาในเว็บไซต์ของคุณได้ ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามหรือสั่งซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านช่องทางการสนทนา
5. Zendesk Chat: เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยในการจัดการการสนทนากับลูกค้าอย่างมีระบบ เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
คำแนะนำคือให้คุณพิจารณาตัวแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ
กลยุทธ์การทำ Chat Commerce แบบได้ผลควรทำอย่างไร?
1. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: ความเร่งด่วนเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจออนไลน์ พยายามตอบกลับลูกค้าในช่วงเวลาที่รวดเร็วที่สุด เพื่อไม่ให้ลูกค้ารอนานหรือสูญเสียความสนใจ
2. สร้างประสบการณ์ส่วนตัว: พยายามให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเราใส่ใจและสนใจถึงพวกเขา โดยใช้ชื่อลูกค้า และข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ ที่คุณสามารถรับรู้เกี่ยวกับลูกค้าได้
3. ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย: พยายามใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและไม่ซับซ้อนเมื่อสื่อสารกับลูกค้า หลีกเลี่ยงคำศัพท์ทางวิชาการหรือภาษาที่ซับซ้อนที่อาจทำให้ลูกค้าสับสน
4. ให้ข้อมูลและคำแนะนำที่มีประโยชน์: ให้ข้อมูลที่ตอบโจทย์และคำแนะนำที่มีประโยชน์ให้กับลูกค้า โดยพิจารณาถึงความต้องการและคำถามที่พวกเขาอาจมี
5. ใช้ระบบอัตโนมัติ: ใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยในการตอบคำถามที่พบบ่อย ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีความสะดวกสบาย
6. ทดลองและปรับปรุง: ทดลองใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อดูผลลัพธ์และปรับปรุงตามความต้องการของลูกค้าและธุรกิจของคุณ
7. จัดการความไม่พึงพอใจ: หากมีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ พยายามแก้ไขปัญหาและให้การบริการที่ดีที่สุดเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า
สรุป การใช้งาน Chat commerce
คุณเข้าใจแล้ว อนาคตของการค้าปลีกอยู่ที่นี่และมันเป็นเรื่องของการแชท การค้าผ่านแชทเปิดโลกใหม่แห่งความเป็นไปได้สำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ช่วยให้คุณพร้อมใช้งานทุกที่ทุกเวลาที่ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มพร้อมแล้ว คุณจะรออะไรอีก ก้าวเข้าสู่การค้าขายผ่านแชทและเริ่มสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น ลูกค้าของคุณจะชอบความสะดวกสบายและคุณจะชอบการเพิ่มยอดขาย อนาคตคือการแชท ดังนั้นเริ่มแชทได้เลย!